Till kassan
Reklamationer
Vid felexpediering eller om du fått en skadad artikel skall du kontakta oss på info@barnensrum.se så snart som möjligt från det att felet upptäckts. Kontakta oss alltid innan du skickar reklamationen, för att uppgifter om hur du returnerar varan utan att betala returfrakt. Vid felexpediering står vi för returfrakten. Vid reklamationer tillämpas Konsumentköplagen, se http://www.konsumentverket.se/
Vi skickar då omgående felfria/rätta exemplar och en portofri returlapp för de felaktiga artiklarna.
Ångerrätt / Returrätt
Från och med 15/11 förlänger vi returrätten på dina köp så att du utan problem skall kunna handla julklappar och ändå kunna returnera varan om något inte skulle passa. Du sparar ditt kvitto och meddelar oss via telefon eller e-post vad du vill returnera. Tänk på att returen måste vara hos oss senast 8/1-2010.
Tveka inte att höra av dig till oss om undrar över något kring ångerrätten.
Full ångerrätt gäller från och med att beställningen gjorts, och 14 dagar framåt. Varan/varorna måste ligga kvar i sin ursprungliga förpackning och får inte vara använda. Returporto betalas av kund. Kontakta oss på telefon 0303-12880 eller info@barnensrum.se för att få uppgifter om retur adress eller om du kanske har några frågor kring din retur. Har du betalat med kontokort gör vi en retur på ditt köp i samarbete med Samport Payment Services. Har du betalt med faktura krediterar vi den aktuella produkten direkt till Klarna AB och har du valt överföring returnerar vi summan till ditt konto så snart returen är godkänd.. OBS! Spara alltid kvittot.
Vid felexpediering eller om du fått en skadad artikel skall du kontakta oss på barnensrum.se så snart som möjligt från det att felet upptäckts. Kontakta oss alltid innan du skickar reklamationen, för att uppgifter om hur du returnerar varan utan att betala returfrakt. Vi skickar sedan omgående felfria/rätta exemplar och en portofri returlapp för de felaktiga artiklarna. Vid felexpediering står vi för returfrakten. Vod reklamationer tillämpas Konsumentköplagen, se http://www.konsumentverket.se/
Har du förskottsbetalat din order och det sedan uppstår en försening av leveranstiden har du som kund rätt att häva köpet. Vi återbetalar dig beloppet inom 30 dagar.
Tvist
Vid eventuell tvist tvist har vi som policy att följa allmäna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Vad säger Konsumentverket:
Att tänka på när Du handlar via nätet:
Företaget
Ta reda på fakta om företaget. Finns företagets namn och fullständiga adress, e-postadress och telefonnummer på webbplatsen? Annars bör du kanske leta efter ett annat företag.
Frågor och klagomål
Kontrollera att företaget har en fungerande hantering för frågor och klagomål. Kundtjänsten ska vara lätt att få kontakt med, och informationen om den ska vara tydlig.
Kontrollera att företaget har en fungerande hantering för frågor och klagomål. Kundtjänsten ska vara lätt att få kontakt med, och informationen om den ska vara tydlig.
Fantastiska erbjudanden
Var alltid misstänksam mot extremt billiga erbjudanden eller mirakulöst bra produkter. Det kan vara bluff.
Var alltid misstänksam mot extremt billiga erbjudanden eller mirakulöst bra produkter. Det kan vara bluff.
Produkten
Läs informationen om själva produkten. Kan till exempel en elektronisk vara användas i Sverige? Om en garanti ges - gäller den i Sverige?
Är priset angivet inklusive porto-, expeditionsavgift och eventuella tullavgifter? Slutsumman kan annars bli högre än vad du trodde.
Läs informationen om själva produkten. Kan till exempel en elektronisk vara användas i Sverige? Om en garanti ges - gäller den i Sverige?
Är priset angivet inklusive porto-, expeditionsavgift och eventuella tullavgifter? Slutsumman kan annars bli högre än vad du trodde.
Leveranstid
Hur lång är leveranstiden? Detta är extra viktigt om du behöver produkten till ett särskilt tillfälle.
Hur lång är leveranstiden? Detta är extra viktigt om du behöver produkten till ett särskilt tillfälle.
Personuppgifter
Kontrollera att företaget har en personuppgiftspolicy.
Läs personuppgiftspolicyn och bestäm dig först därefter om du vill lämna dina personuppgifter.
Tänk på att göra ett aktivt val om du inte vill ha direktreklam från företaget i framtiden.
Kontrollera att företaget har en personuppgiftspolicy.
Läs personuppgiftspolicyn och bestäm dig först därefter om du vill lämna dina personuppgifter.
Tänk på att göra ett aktivt val om du inte vill ha direktreklam från företaget i framtiden.
Betalning
Lämna inte kortnumret för andra ändamål än köp. Skicka inte heller kortnumret via e-post.
Är företaget seriöst? Kontrollera namn och adress innan du använder ditt kontokort.
Kom ihåg att du själv måste kontrollera dina kontoutdrag. Skulle du råka ut för att någon använder ditt kontonummer, kontakta din kortutgivare omedelbart.
Betalar du med kreditkort, kan du vid en eventuell reklamation välja att reklamera till företaget eller till kortutgivaren.
Lämna inte kortnumret för andra ändamål än köp. Skicka inte heller kortnumret via e-post.
Är företaget seriöst? Kontrollera namn och adress innan du använder ditt kontokort.
Kom ihåg att du själv måste kontrollera dina kontoutdrag. Skulle du råka ut för att någon använder ditt kontonummer, kontakta din kortutgivare omedelbart.
Betalar du med kreditkort, kan du vid en eventuell reklamation välja att reklamera till företaget eller till kortutgivaren.
Skriv ut och spara
För att kunna bevisa vad du har beställt bör du alltid skriva ut och spara marknadsföringen, din beställning (innan du skickar den) och den bekräftelse som företaget är skyldig att skicka dig. Spara även all e-post du får från företaget.
Ångerrätt
Om du handlar inom Sverige har du 14 dagars ångerrätt och behöver bara betala returportot. Handlar du från utlandet, bör du kontrollera om du kan ångra dig och vilka kostnader du måste betala. Inom EU har du dock alltid minst sju arbetsdagars ångerrätt.
Barn
Omyndiga kan normalt inte ingå avtal.
Företag får inte skicka direktadresserad reklam till barn under 16 år.
Företag bör inte inhämta personuppgifter från barn. Om detta ändå sker, ska företaget först inhämta samtycke från förälder. Om du är förälder eller lärare: informera barnen om dessa regler. Var uppmärksam på vad barnen gör på Internet - det är lätt att komma in på webbplatser som inte är avsedda för barn.
För att kunna bevisa vad du har beställt bör du alltid skriva ut och spara marknadsföringen, din beställning (innan du skickar den) och den bekräftelse som företaget är skyldig att skicka dig. Spara även all e-post du får från företaget.
Ångerrätt
Om du handlar inom Sverige har du 14 dagars ångerrätt och behöver bara betala returportot. Handlar du från utlandet, bör du kontrollera om du kan ångra dig och vilka kostnader du måste betala. Inom EU har du dock alltid minst sju arbetsdagars ångerrätt.
Barn
Omyndiga kan normalt inte ingå avtal.
Företag får inte skicka direktadresserad reklam till barn under 16 år.
Företag bör inte inhämta personuppgifter från barn. Om detta ändå sker, ska företaget först inhämta samtycke från förälder. Om du är förälder eller lärare: informera barnen om dessa regler. Var uppmärksam på vad barnen gör på Internet - det är lätt att komma in på webbplatser som inte är avsedda för barn.
