Vanliga frågor
När leverarar ni min order?
1 till 3 dagar efter vi tagit emot din order skickar vi den med Posten. Har du ett registrerat konto hos oss kan alltid logga in på "Ditt konto" för att se senaste status på din order.
Kan jag som inte bor i Sverige också beställa hos er?
Ja det går bra att handla om du bor i Danmark eller Finland. Vi accepterar kontokort VISA och Mastercard. Inom kort kommer vi också att kunna ta emot Dankort. Läs mer om Köpvillkoren för kunder utanför Sverige genom att gå in under fliken Köpvillkor.
Hur gör jag för att beställa artiklar?
Du kan välja att registera ett konto hos oss eller genomföra köp som gäst. Som Gäst lägger du alla dina varor i varukorgen och sedan går du direkt till kassan. Där uppger du faktura och leveransadress samt övriga nödvändiga uppgifter för att vi skall kunna leverera din order. Välj fraktsätt och betalsätt och klicka på "lägg beställning" så är ditt köp klart.
Om du registerar ett konto kan du följa din order hos oss genom att logga in på ditt konto. För att registerar konto klickar du på "Ditt konto" och registrerar dig där. Det betyder att du registrerar dig med namn, adress etc. Att registera sig som kund tar några minuter men när det är gjort sparar vi dina uppgifter och du behöver bara logga in med e-post adress och lösenord nästa gång du vill handla. Spara lösenordet på lämpligt sätt så du har det nästa gång du vill handla. Alla fält i formuläret som är markerade med en asterisk är obligatoriska att fylla i. När du är klar med registreringen är det bara att kolla runt bland alla artiklar och när du hittar någon du vill köpa fyller du i antal, storlek eller färg sedan klickar på knappen KÖP. Du kan sedan välja att fortsätta handla eller gå till kassan. Vill du handla mer fortsätter du att klicka dig igenom kategorier och artiklar. I kassan väljer du leveranssätt och betalsätt. Klicka på lägg beställning och ditt köp är klart.
Om du registerar ett konto kan du följa din order hos oss genom att logga in på ditt konto. För att registerar konto klickar du på "Ditt konto" och registrerar dig där. Det betyder att du registrerar dig med namn, adress etc. Att registera sig som kund tar några minuter men när det är gjort sparar vi dina uppgifter och du behöver bara logga in med e-post adress och lösenord nästa gång du vill handla. Spara lösenordet på lämpligt sätt så du har det nästa gång du vill handla. Alla fält i formuläret som är markerade med en asterisk är obligatoriska att fylla i. När du är klar med registreringen är det bara att kolla runt bland alla artiklar och när du hittar någon du vill köpa fyller du i antal, storlek eller färg sedan klickar på knappen KÖP. Du kan sedan välja att fortsätta handla eller gå till kassan. Vill du handla mer fortsätter du att klicka dig igenom kategorier och artiklar. I kassan väljer du leveranssätt och betalsätt. Klicka på lägg beställning och ditt köp är klart.
Kan jag handla säkert på er hemsida?
barnensrum.se samarbetar med Handelsbanken och Samport AB, när det gäller kortbetalningar. De använder sig av starkt krypterade sidor vid överföringen av kortuppgifter. Vi på barnensrum.se lagrar ingen information om ditt kort.
Vi använder också branschens bästa tjänst för att fakturera våra kunder: Faktura 14 dagar (via Klarna AB) eller Klarna Konto. Läs mer om detta på under länken Köpvillkor.
Vi använder också branschens bästa tjänst för att fakturera våra kunder: Faktura 14 dagar (via Klarna AB) eller Klarna Konto. Läs mer om detta på under länken Köpvillkor.
Hur gör jag om jag vill returnera en beställd vara?
För att kunna returnera en vara som är felaktig vill vi att du kontaktar oss så snart du fått paketet, och uppger varför du vill häva köpet. När man handlar på internet har man automatiskt 14 dagars öppet köp. För att få lov att returnera en oskadad artikel måste den ligga i sin orginal förpackning(innerförpackning). När vi har godkänt återköpet skickar du tillbaka paketet till oss och adressen du skall använda är vår postadress. Tänk på att emballera varan ordentligt.
Var artikeln trasig när du fick den? Då kontaktar du oss och vi skickar en ny, samtidigt som vi skickar med portofri returlapp. Har du betalat med kort kan vi göra en retur på beloppet och på fakturan gör vi ett återköp på aktuell artikel. Spara alltid ett kvitto på ditt köp!
Hur får jag lättast kontakt med er?
Du kontaktar oss enklast via e-post: info@barnensrum.se eller per telefon 0303-12880. Om du vill ha mer detaljerad information, klicka dig in på fliken Kundservice på startsidan.
Varför kostar det att få en vara inslagen?
När man levererar paket är det vikigt att det kommer fram helt och snyggt. Detta är extra viktigt när man vill ha sin artikel inslagen. Det gör att frakt och emballagekostnader ökar något. Därför tar vi 10 kronor betalt av de kunder som gärna vill ha ett snyggt inslaget paket. Du kan välja mellan ett flertal olika inslagningspapper. Vi ordnar sedan med matchande snören!
Om jag vill handla i lagerbutiken - hur gör jag då?
Vi finns i lagerbutiken tisdag och torsdag 9 - 16. Kontoret är även öppet måndagar men ring gärna innan så att vi att du kommmer. Tel: 0303 12880. Vägbeskrivning hittar du här
Hur registrerar jag mig till Nyhetsbrevet?
Vill du ha vårt Nyhetsbrev? Cirka 1 gång per månad skickar vi ut Nyhetsbrev via e-post. Där kan du få special erbjudanden, tips och inspiration.
Hur avregistererar jag mig till Nyhetsbrevet?
Du kn enkelt avregistrera dig om du inte längre vill ha vårt Nyhetsbrev. Skicka då ett e-post meddelande till: info@barnenrum.se. Ange bara TA BORT i ditt meddelande.
Om jag vill hämta min order, hur gör jag då?
En fördel för dig som bor i närheten av Kungälv är att du kan hämta din beställning hos oss. När du varit inne på vår hemsida och lagt en beställning anger du som leveransvillkor att du vill hämta själv. När paketet är klart för avhämtning kontaktar vi dig per e-post eller telefon. För vägbeskrivning, kontakta oss på telefon eller e-post. Det finns även en karta under menyfliken Kundservice som du hittar på startsidan.
Hur söker jag efter mitt paket?
Vi har avtal med Posten för alla leveranser till våra kunder. På Postens hemsida kan du alltid söka efter ditt paket om du har ett kolli id. Det numret får du med på kvittot eller fakturan. Där ser du exakt var ditt paket befinner sig. Denna funktion finns bara tillgänglig om ditt paket har blivit levererat som ett postpaket. Om kolli id står angivet bredvid köpet så är det ett postpaket. Annars är det ett vanligt brev eller skrymmande brev och då får du det antingen hem i brevlådan eller gå och hämta det med en avi på postens närmsta utlämningsställe.
Kan jag titta på min order efter beställningen är klar?
Om du går in på hemsidans startsida , loggar in och tittar under fliken "Ditt konto", så kan du följa din orderhistorik. Där ser du om ordern blivit hanterad av oss, om betalningen är uppdaterad, och om vi levererat ditt paket till Posten m.m.
Vi rekommenderar att du gör följande för att vår butik skall fungera för dig!
Programvaran för att läsa vår hemsida bör vara Internet Explorer 8+ eller senare, alternativt Mozilla Firefox 5.0. För att kunna lägga till artiklar i ditt varupaket måste du aktivera Cookies i din webbläsare. För att kunna titta på bildförstoringar måste popups vara tillåtna. Rekommederad skärmupplösning är 800x600. Har du modemuppkoppling kan det vara svårt att läsa vår webbsida eftersom den hanterar många bilder som kan ta tid att ladda hem. Har du fler frågor är du mycket välkommen att höra av dig till oss på telefon: 0303-12880 eller info@barnensrum.se.
